(2) Investigació de la causa:
① Identificació i confirmació de la causa directa del fenomen anormal: Si la causa és visible, verifiqueu-la. Si la causa és invisible, considereu les causes potencials i verifiqueu la més probable. Confirmeu la causa directa basant-vos en fets.
② Utilitzant el mètode d'investigació dels "Cinc Perquès" per establir una cadena de causa i efecte que condueixi a la causa arrel: Pregunteu: Abordar la causa directa evitarà la recurrència? Si no, puc descobrir la causa del següent nivell? Si no, quina sospito que és la causa del següent nivell? Com puc verificar i confirmar l'existència de la causa del següent nivell? Abordar aquest nivell de causa evitarà la recurrència? Si no, continueu preguntant-vos "per què" fins que es trobi la causa arrel. Atureu-vos al nivell on cal actuar per evitar la recurrència i pregunteu-vos: He trobat la causa arrel del problema? Puc evitar la recurrència abordant aquesta causa? Aquesta causa està vinculada al problema a través d'una cadena de causa i efecte basada en fets? Aquesta cadena ha superat la prova del "per tant"? Si torno a preguntar "per què", conduirà a un altre problema? Confirmeu que heu utilitzat el mètode d'investigació dels "Cinc Perquès" per respondre aquestes preguntes.
Per què tenim aquest problema? Per què el problema arriba al client? Per què el nostre sistema permet que es produeixi el problema?
(3) La correcció de problemes implica l'ús de mesures temporals per abordar esdeveniments anormals fins que es pugui abordar la causa arrel subjacent. Pregunta: Les mesures temporals aturaran el problema fins que es puguin implementar mesures correctives permanents? Implementa mesures correctives per abordar la causa arrel i evitar que es torni a produir. Pregunta: Les mesures correctives evitaran que el problema es produeixi? Fes un seguiment i verifica els resultats. Pregunta: La solució és efectiva? Com ho puc confirmar? Per què utilitzar la llista de comprovació de l'anàlisi dels 5 perquès per confirmar que heu seguit el model de resolució de problemes en completar el procés de resolució de problemes.
Data de publicació: 09 de juny de 2023
