(2) Investigació de la causa:
① Identificació i confirmació de la causa directa del fenomen anormal: si la causa és visible, comproveu-la. Si la causa és invisible, considereu les possibles causes i comproveu la més probable. Confirmeu la causa directa a partir dels fets.
② Utilitzar el mètode d'investigació "Cinc perquès" per establir una cadena de causa i efecte que condueix a la causa arrel: Pregunteu: abordar la causa directa evitarà que es repeteixi? Si no, puc descobrir la causa del següent nivell? Si no, quina sospito que és la causa del següent nivell? Com puc verificar i confirmar l'existència de la causa del següent nivell? Abordar aquest nivell de causa evitarà la recurrència? Si no, continueu preguntant "per què" fins que es trobi la causa principal. Atureu-vos al nivell on cal actuar per evitar que es repeteixi i pregunteu: He trobat la causa principal del problema? Puc prevenir la recurrència abordant aquesta causa? Aquesta causa enllaça amb el problema mitjançant una cadena de causa i efecte basada en fets? Aquesta cadena ha superat la prova "per tant"? Si torno a preguntar "per què", donarà lloc a un altre problema? Confirmeu que heu utilitzat el mètode d'investigació "Cinc per què" per respondre aquestes preguntes.
Per què tenim aquest problema? Per què arriba el problema al client? Per què el nostre sistema permet que es produeixi el problema?
(3) La correcció de problemes implica l'ús de mesures temporals per abordar els fets anormals fins que es pugui abordar la causa arrel subjacent. Pregunta: Les mesures temporals aturaran el problema fins que es puguin implementar mesures correctores permanents? Implementar mesures correctores per abordar la causa arrel i prevenir la repetició. Pregunta: Les mesures correctores evitaran que es produeixi el problema? Seguiment i verificar els resultats. Pregunta: És efectiva la solució? Com puc confirmar? Per què utilitzar la llista de verificació d'anàlisi dels 5 perquès per confirmar que heu seguit el model de resolució de problemes en completar el procés de resolució de problemes.
Hora de publicació: Jun-09-2023
