La informatització dels vehicles elèctrics i el servei postvenda intel·ligent poden convertir-se en la competitivitat bàsica de les empreses

Per oferir un millor servei postvenda als clients, Yiwei Automotive ha desenvolupat el seu propi sistema de gestió d'assistents postvenda per aconseguir la informació i la intel·ligència en el servei postvenda. Les funcionalitats del sistema de gestió d'assistents postvenda de Yiwei Automotive inclouen la gestió de fitxers de clients i vehicles, avís d'avaries del vehicle, gestió de comandes de treball de manteniment de vehicles, gestió de peces de recanvi, gestió d'estacions de servei i gestió de bases de coneixement d'errors.

Pel que fa al manteniment de vehicles d'energia nova, Yiwei ha construït el seu propi sistema d'avaria del vehicle per garantir una identificació completa i precisa de les avaries del vehicle. A més d'identificar les fallades especificades per l'estàndard nacional GB32960, com ara la bateria de potència, el motor d'accionament i el sistema de control electrònic, també reconeix les fallades estàndard de l'empresa definides a mida, com ara les fallades relacionades amb la pantalla de control central intel·ligent del cotxe, baixa. pressió dels pneumàtics, aïllament i components del cos superior. Després d'identificar una avaria, el sistema sincronitza la informació de l'avaria amb el sistema de gestió de l'assistent postvenda, genera un registre a l'informe d'avaria i envia un missatge al personal de postvenda, que els permet estar al corrent de l'error del vehicle i ràpidament. comunicar-se amb el client per organitzar la reparació d'avaries a l'estació de servei. Això millora efectivament la velocitat de resposta del servei postvenda i millora la satisfacció del client.

Pel que fa als costos de manteniment postvenda, tant els clients com l'empresa esperen reduir les despeses en aquest àmbit. Per tant, el sistema de gestió d'assistents postvenda de Yiwei ha fet esforços importants en aquest sentit. En primer lloc, s'implementa un preu de servei estandarditzat tant per a les reparacions com per al manteniment dels vehicles per evitar sobrecàrregues. En segon lloc, per evitar informes falsos, es mantenen registres detallats durant les reparacions i manteniment del vehicle. Per a les reparacions de vehicles, es registra informació com ara els detalls del vehicle, les imatges d'avaria, la informació d'errors, els resultats de la reparació, les causes de l'error, la informació de sortida i la informació detallada dels costos. Per al manteniment del vehicle, es registra informació com ara els detalls del vehicle, els elements de manteniment, les imatges/vídeos del procés de manteniment i la informació detallada dels costos. Finalment, durant el procés de liquidació, el personal postvenda s'acorda amb l'estació de servei en funció de les ordres de treball de manteniment, proporcionant tranquil·litat als clients.

Al mateix temps,Yiwei Automotiveestà construint activament un sistema de coneixement postvenda. Dins del sistema de gestió de l'assistent postvenda, es realitza una anàlisi estadística sobre la freqüència, el temps d'ocurrència, els vehicles implicats i els costos de reparació de diferents avaries dels vehicles. Això permet millores específiques mitjançant l'anàlisi de dades. A més, s'estableix una base de coneixements de reparació de vehicles dins del sistema, que conté informació sobre codis d'error, símptomes d'error, causes d'error i mètodes de reparació. Per a errors comuns, els clients poden utilitzar la base de coneixement per resoldre problemes per si mateixos, reduint el temps d'espera dels clients i reduint els costos operatius postvenda.

En el futur, com a vehicles de nova energiacada cop més electrificats, informats i intel·ligents, també augmentarà la demanda de serveis postvenda coincidents. Aconseguir la informació i la intel·ligència en els serveis postvenda promourà l'enllaç de dades al llarg de tot el cicle de vida del vehicle i pot convertir-se en un avantatge competitiu bàsic per a les empreses.

YIWEI és una empresa d'alta tecnologia de la Xina, centrada enxassís elèctricdesenvolupament,control de vehicles,motor elèctric(de 30 a 250 kW), controlador de motor, paquet de bateries i tecnologia d'informació de xarxa intel·ligent d'EV. Sempre al teu servei.

Contacta amb nosaltres:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258