La informatització dels vehicles elèctrics i el servei postvenda intel·ligent poden convertir-se en la competitivitat bàsica de les empreses.

Per tal d'oferir un millor servei postvenda als clients, Yiwei Automotive ha desenvolupat el seu propi sistema de gestió d'assistència postvenda per aconseguir la informació i la intel·ligència en el servei postvenda. Les funcionalitats del sistema de gestió d'assistència postvenda de Yiwei Automotive inclouen la gestió d'arxius de clients i vehicles, l'avís d'avaries del vehicle, la gestió d'ordres de treball de manteniment del vehicle, la gestió de recanvis, la gestió d'estacions de servei i la gestió de la base de coneixement d'avaries.

Pel que fa al manteniment dels vehicles de nova energia, Yiwei ha creat el seu propi sistema de fallades de vehicles per garantir una identificació completa i precisa de les fallades del vehicle. A més d'identificar les fallades especificades per la norma nacional GB32960, com ara la bateria d'alimentació, el motor de tracció i el sistema de control electrònic, també reconeix fallades estàndard empresarials definides a mida, com ara fallades relacionades amb la pantalla de control central intel·ligent del cotxe, la baixa pressió dels pneumàtics, l'aïllament i els components de la part superior de la carrosseria. Després d'identificar una fallada, el sistema sincronitza la informació de la fallada amb el sistema de gestió d'assistents postvenda, genera un registre a l'informe de fallades i envia un missatge al personal postvenda, cosa que els permet conèixer la fallada del vehicle i comunicar-se ràpidament amb el client per organitzar reparacions de fallades a l'estació de servei. Això millora eficaçment la velocitat de resposta del servei postvenda i augmenta la satisfacció del client.

Pel que fa als costos de manteniment postvenda, tant els clients com l'empresa esperen reduir les despeses en aquest àmbit. Per tant, el Sistema de Gestió d'Assistents Postvenda de Yiwei ha fet esforços significatius en aquest sentit. En primer lloc, s'implementen preus de servei estandarditzats tant per a les reparacions com per al manteniment de vehicles per evitar la sobrecàrrega. En segon lloc, per evitar informes falsos, es mantenen registres detallats durant les reparacions i el manteniment dels vehicles. Per a les reparacions de vehicles, es registra informació com ara detalls del vehicle, imatges d'avaries, informació d'avaries, resultats de reparació, causes d'avaries, informació de sortida i informació detallada dels costos. Per al manteniment de vehicles, es registra informació com ara detalls del vehicle, elements de manteniment, imatges/vídeos del procés de manteniment i informació detallada dels costos. Finalment, durant el procés de liquidació, el personal postvenda arriba a un acord amb l'estació de servei en funció de les ordres de treball de manteniment, proporcionant tranquil·litat als clients.

Al mateix temps,Yiwei Automotiveestà construint activament un sistema de coneixement postvenda. Dins del Sistema de Gestió d'Assistents Postvenda, es realitza una anàlisi estadística sobre la freqüència, el temps d'ocurrència, els vehicles implicats i els costos de reparació de diferents avaries de vehicles. Això permet millores específiques mitjançant l'anàlisi de dades. A més, s'estableix una base de coneixement de reparació de vehicles dins del sistema, que conté informació sobre codis d'error, símptomes d'error, causes d'error i mètodes de reparació. Per a avaries comunes, els clients poden utilitzar la base de coneixement per solucionar problemes pel seu compte, reduint el temps d'espera del client i disminuint els costos operatius postvenda.

En el futur, com a vehicles de nova energiaesdevinguin cada cop més electrificats, informats i intel·ligents, i també augmentarà la demanda de serveis postvenda compatibles. Aconseguir la informatització i la intel·ligència en els serveis postvenda promourà la vinculació de dades al llarg de tot el cicle de vida del vehicle i pot convertir-se en un avantatge competitiu clau per a les empreses.

YIWEI és una empresa d'alta tecnologia de la Xina, centrada enxassís elèctricdesenvolupament,control de vehicles,motor elèctric(de 30 a 250 kW), controlador de motor, paquet de bateries i tecnologia d'informació de xarxa intel·ligent de vehicles elèctrics. Sempre al vostre servei.

Contacta amb nosaltres:
yanjing@1vtruck.com +(86)13921093681
duanqianyun@1vtruck.com +(86)13060058315
liyan@1vtruck.com +(86)18200390258